Les Franjynes : un e-commerce engagé et inspirant accompagné par Store Commander

Fondée en 2015 par Julie Meunier, la marque Les Franjynes est née d’une épreuve personnelle transformée en projet porteur de sens : offrir des alternatives capillaires et textiles techniques, confortables, stylées et accessibles pour toutes les personnes touchées par l’alopécie. Aujourd’hui la marque a su fédérer une communauté forte et engagée et déploie son activité e-commerce avec ambition et solidarité.

Depuis peu, Les Franjynes ont rejoint la communauté des utilisateurs Store Commander et nous sommes ravis de les accompagner dans la gestion et le développement de leur boutique en ligne. Julie et son équipe collaborent également avec nos partenaires Yateo, Motive et 7724 : un véritable quatuor d’expertises qui leur permet de gagner en efficacité, de fiabiliser leur organisation et de passer à la vitesse supérieure.

À l’occasion d’Octobre Rose, nous avons eu le plaisir d’interviewer Julie pour revenir sur la genèse de ce projet unique, les défis de l’e-commerce engagé et sa vision d’un entrepreneuriat solidaire et porteur d’espoir.

Pouvez-vous nous présenter Les Franjynes et la structure actuelle (vos équipes, votre organisation) ?

Les Franjynes, c’est une marque sociale et solidaire que j’ai créée en 2015 après avoir été touchée par un cancer du sein de grade III détecté à l’âge de 27 ans. La marque est spécialisée dans les prothèses capillaires partielles (franges, couronnes de cheveux…) et dans les accessoires textiles techniques (thermorégulants et anti-UV) mais aussi stylés (bonnets, turbans, casquettes, chapeaux).

Aujourd’hui, nous sommes une petite équipe très impliquée : je pilote la vision et le développement épaulée par trois collaboratrices salariées sur la partie commerciale, communication et gestion, ainsi que trois collaboratrices freelance. Nous travaillons aussi avec des partenaires externes (agences, prestataires e-commerce, logistique,…) ce qui nous permet de garder une organisation agile au point que beaucoup de gens pensent que nous sommes une grande entreprise composée d’une équipe de foot !

Comment est née l’idée des Franjynes et quelle mission portez-vous à travers ce projet ?

L’idée est née d’une expérience très personnelle lorsque j’ai perdu mes cheveux à 27 ans suite à un cancer et à 24 séances de chimiothérapie sur 18 mois. Je n’arrivais pas à me réapproprier mon identité et mon style avec les perruques classiques : trop chaudes, trop lourdes, souvent inconfortables et pas à la portée de mon budget.

J’ai donc eu envie de créer une alternative complémentaire : plus flexible, plus légère, plus accessible financièrement, mais aussi davantage tournée vers la mode que vers la simple coiffure. Surtout, je voulais apporter un choix supplémentaire aux personnes qui n’ont pas choisi de perdre leurs cheveux.

Notre mission est claire : aider toutes celles et ceux touchés par l’alopécie (perte totale ou partielle des cheveux) à se sentir beaux, libres et confiants sans compromis entre confort, style et accessibilité. Et au-delà des produits, c’est une histoire de solidarité et de sororité : une partie de nos bénéfices est reversée à la recherche contre le cancer. Depuis la création des Franjynes, nous avons déjà pu reverser 42 700 €.

Depuis combien de temps votre boutique en ligne existe-t-elle et comment a-t-elle évolué jusqu’à aujourd’hui ?

Notre e-shop existe officiellement depuis 2017. À l’époque, il n’y avait que quelques références (une gamme capillaire déclinée en 7 couleurs et 3 références textiles déclinées en 3 couleurs) et tout était très artisanal.

Aujourd’hui, nous proposons une gamme complète : prothèses capillaires, bonnets techniques, turbans, chapeaux, casquettes, cosmétiques et accessoires d’entretien. Nous avons 8 gammes de modèles capillaires différents déclinés désormais en 14 couleurs et 3 textures (raide, ondulé, texturé), ainsi que 9 modèles de bonnets disponibles en dizaines de coloris.

Le site a grandi avec notre communauté : plus de 21 000 personnes utilisent nos produits dans le monde et nous collaborons avec plus de 700 points de vente majoritairement des pharmacies. Notre communauté sur les réseaux approche aujourd’hui les 100 000 abonnés toutes plateformes confondues.

Quelles étaient, jusqu’ici, les principales difficultés ou limites rencontrées dans la gestion de votre site e-commerce ?

Clairement le temps et la technicité. Gérer un site e-commerce, et en particulier un back office PrestaShop, ce n’est pas seulement mettre des produits en ligne : il faut gérer les stocks, les mises à jour, le SEO, la TMA, le code, la data, les prix, la logistique,… Pour une toute petite structure comme la nôtre, cela devenait lourd et chronophage. Réaliser des actions manuelles une par une peut vite peser très lourd en termes de temps.

Comment avez-vous découvert Store Commander et pourquoi avoir décidé de l’intégrer à votre organisation ?

J’en ai entendu parler via nos partenaires, des webinaires ainsi que d’autres e-commerçants qui m’en disaient beaucoup de bien. Ce qui m’a convaincu, c’est la promesse de gagner du temps, de faire des actions groupées en masse, et donc d’être plus efficace dans la gestion du catalogue pour me concentrer sur le développement et la mission de la marque plutôt que sur des tâches répétitives en back office.

Quelles sont vos attentes principales vis-à-vis de Store Commander ?

Un gain de temps, une meilleure fluidité et une gestion simplifiée de notre catalogue produits. Et aussi plus de sérénité : savoir que les données sont propres, fiables et faciles à mettre à jour, c’est énorme pour une petite structure comme la nôtre.

Comment s’est passée la découverte de Store Commander lors de la démo et de l’onboarding avec notre équipe Customer Success ? Quels premiers enseignements et impressions retenez-vous de cet accompagnement et de vos débuts avec l’outil ?

Très bien ! L’équipe Customer Success a pris le temps de comprendre nos besoins spécifiques et de nous montrer comment adapter l’outil à notre organisation avec des exemples concrets. Les premières impressions sont très positives : on sent qu’il y a une vraie expertise derrière, et surtout une volonté forte d’accompagner. On n’est jamais seul : l’équipe est toujours disponible pour nous aider à gérer et comprendre l’outil.

En tant que nouvelle utilisatrice, quel bénéfice espérez-vous retirer en priorité de Store Commander ?

La simplification grâce aux actions en masse. Pouvoir gérer rapidement les mises à jour produits sans perdre des heures sur des manipulations techniques pour consacrer ce temps à ce qui compte vraiment : nos clients, notre communauté et nos projets solidaires.

Vous travaillez avec 7724 pour l’hébergement, avec Motive pour la recherche avancée et avec l’agence Yateo pour l’accompagnement e-commerce, tous trois partenaires Store Commander. Comment ces collaborations contribuent-elles à structurer et développer votre boutique ?

Chacun apporte son expertise :

• 7724 pour l’hébergement, c’est la fiabilité et la vraie tranquillité d’esprit (leur équipe est super réactive et efficace, on sent qu’il y a de vrais techniciens derrière).
• Motive pour la recherche avancée, c’est l’expérience utilisateur et la fluidité du parcours client à un coût très accessible avec un outil intuitif et facile à utiliser. Leur équipe technique et commerciale est aussi très disponible, efficace et sympathique.
• Yateo pour l’accompagnement e-commerce, c’est le regard stratégique et le pilotage de notre croissance. Leur équipe est composée de techniciens redoutables, concernés et très engagés. Une très belle rencontre pour Les Franjynes.
• Store Commander vient compléter ce trio gagnant en simplifiant notre quotidien côté gestion interne.

Ensemble, ils nous permettent de jouer “dans la cour des grands” tout en restant une petite structure !

Votre projet a une forte dimension humaine et solidaire. En quoi l’accompagnement de nos partenaires et de Store Commander vous aide-t-il à mieux servir vos clients et à renforcer votre impact ?

En nous libérant du temps et en fiabilisant nos process, ces outils et partenaires nous permettent d’être plus disponibles pour notre communauté. Moins de temps passé sur la technique qui n’est pas notre compétence de base c’est plus de temps pour accompagner nos clients, écouter leurs besoins et continuer à innover avec eux et pour eux. Cela nous aide à rester centrés sur ce qui est au cœur de notre mission : l’humain.

Octobre Rose est un moment particulier pour sensibiliser et mobiliser. Qu’est-ce que cela représente pour vous et pour Les Franjynes ?

C’est un moment très fort. Chaque année Octobre Rose me rappelle d’où je viens, pourquoi j’ai créé Les Franjynes et pour qui nous nous battons au quotidien (car entreprendre soyons honnêtes est aussi une petite bataille).

C’est un mois intense, plein d’émotions, de rencontres et d’actions solidaires qui ont chaque année le mérite immense de sauver des vies – de femmes mais aussi d’hommes puisque 1 % des cas de cancer du sein concernent les hommes. Messieurs n’oubliez pas de vous contrôler et en cas de doute d’aller consulter.

Pour nous c’est l’occasion de rappeler que derrière les chiffres il y a des vies, des histoires et aussi beaucoup d’espoir grâce aux avancées de la recherche.

Un conseil ou un message que vous aimeriez partager à d’autres entrepreneurs ou e-commerçants qui se lancent dans un projet engagé ?

D’y croire très fort. Accepter que ce sera difficile parfois, des montagnes russes souvent, des doutes chaque jour… mais garder en tête le “pourquoi” derrière le projet. Quand on a une mission claire et qu’on reste fidèle à ses valeurs, qu’on se concentre sur le sourire de ses clients, on trouve toujours l’énergie pour avancer même dans les moments les plus compliqués.

Et surtout : ouvrir les fenêtres quand on vous ferme des portes, savoir pivoter si besoin. Comme il est impossible de tout faire seul, il faut absolument bien s’entourer car – spoiler alert – personne ne réussit seul.

Chez Store Commander nous avons la conviction que l’e-commerce ne se résume pas à des produits, des catalogues ou des outils : il peut aussi être un vecteur de sens, d’entraide et d’impact positif.

Le parcours de Julie Meunier et des Franjynes nous rappelle à quel point un projet peut naître d’une épreuve personnelle et se transformer en élan collectif. Derrière chaque commande en ligne il y a une histoire, des vies touchées, de l’espoir transmis et des valeurs partagées.

Nous sommes fiers d’accompagner des entrepreneurs comme Julie qui prouvent que le digital peut être au service du courage, de la solidarité et de la sororité.

Et pour aller plus loin et découvrir le parcours de Julie dans toute sa profondeur, vous pouvez écouter son témoignage dans le podcast « Les Rescapés » d’Agathe Lecaron, un récit inspirant qui résonne bien au-delà d’Octobre Rose.

Si vous souhaitez partager votre propre expérience, notre équipe support est à votre écoute et ravie de mettre votre témoignage en lumière.