Armand, SOS blocage back-office

Armand, SOS blocage back-office

Le jour où vous avez un problème technique sur votre site marchand, pas question de rester en panne trop longtemps. Les équipes de Store Commander le savent, chaque minute est précieuse.

 

Premier et bon réflexe : vous appelez le service support Store Commander. Sonia est là, toujours calme et rassurante. La plupart du temps, elle vous aide en direct à résoudre votre problème. Si l’intervention est plus complexe, elle transmet le dossier à Armand Maumet, développeur chez Store Commander depuis 3 ans : « Il y a toutes sortes de sources de blocages : un problème sur une base de données du client, une mauvaise manipulation, un souci sur Prestashop ou une situation que nous n’avons jamais rencontrée sur le logiciel Store Commander. Dans tous les cas, je prends la main pour accéder directement sur le back-office de la boutique en ligne. C’est plus facile d’intervenir de cette manière car nous ne pouvons pas reproduire le problème chez nous dans les mêmes conditions. »

 

Un mystère à résoudre

Tous les jours, Armand se transforme en détective et il adore ça. « Chaque cas à résoudre est comme une devinette et je dois trouver la solution sans perdre de temps. Parfois, je mets 2 minutes et quelquefois je passe 1h ½ à comprendre d’où vient le blocage. » Il admet n’avoir jamais échoué. Ouf !

Rarement en contact avec le client, Armand suit les demandes de Sonia qui gère les priorités et classe les interventions selon l’urgence. Il faut aller vite mais Armand travaille le plus souvent sur une partie du système sans immobiliser l’ensemble du back-office. L’e-commerçant peut donc continuer à travailler sur son site.

 

L’ADN Store Commander : l’amélioration continue

Toute l’équipe Store Commander a ça dans ses gènes : écouter le client, l’assister lorsqu’il est en difficulté et travailler à l’enrichissement du logiciel en permanence. Armand, mais aussi Steeve et Lionel ses deux collègues développeurs, consacrent une bonne partie de leur temps à modifier tous les modules Store Commander. Les mises à jour sont effectuées de manière continue et proposées aux e-commerçants plusieurs fois par mois.

Cette prise en compte des remarques utilisateurs est très appréciée, c’est même l’une des marques de fabrique de Store Commander, comme en témoigne Sophie Ligabue, fondatrice du site Enfantilingue. Lorsqu’elle a créé sa elibrairie dédiée à l’apprentissage des langues étrangères auprès des enfants, elle a été à plusieurs reprises en contact avec Store Commander. « Lors de la résolution de problèmes, des propositions d’amélioration voient forcément le jour et si c’est pertinent, l’équipe de Store Commander  les prend en compte et les intègre dans la mise à jour. Beaucoup ne le ferait pas, ils sont très à l’écoute des clients, et se remettent en cause en permanence. A chaque mise à jour, je découvre des fonctionnalités nouvelles qui viennent enrichir le module Store Commander. C’est assez rare pour être souligné.»

 

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