Quand Store Commander développe sa e-visibilité…

Quand Store Commander développe sa e-visibilité…

Créer des outils de gestion du back-office performants, c’est bien, le faire savoir, c’est mieux !  Depuis quelques mois, notre équipe s’est étoffée avec l’arrivée d’un community manager. Objectif : investir les réseaux sociaux pour développer la notoriété de Store Commander.

 

Nous avons décidé de faire mentir l’adage « les cordonniers sont les plus mal chaussés ». Notre cœur de métier étant le web, nous devons mener une stratégie digitale irréprochable ! D’où l’embauche fin 2015 de Nicolas Rivet, jeune community manager ayant la double compétence web marketing et graphisme. Non seulement Nicolas gère tous nos comptes social media mais il créé également les visuels des campagnes web.

 

Stratégie social media : par où commencer ?

Comme beaucoup de nos clients e-commerçants, nous avions une page Facebook et 1 ou 2 autres comptes, mais pas vraiment de ligne directrice coordonnée. Nicolas y a mis bon ordre : « L’une de mes premières tâches fut de rationaliser tous les comptes : supprimer ceux qui ne servaient plus, investir de nouveaux réseaux, harmoniser le graphisme. Ensuite nous nous sommes penchés sur notre stratégie éditoriale : rythme des publications, contenus des messages et leur diffusion sur les différents supports. Ce travail préalable est indispensable pour articuler la communication web ».

 

Désormais Store Commander gère sa e-visibilité grâce à plusieurs canaux :

  • le blog, adossé au site : ici, le mot d’ordre est « storytelling ». L’idée est de partager des expériences à travers des interviews d’e-commerçants, de s’informer sur les dernières tendances du web, de partager nos trucs et astuces, enfin de mieux connaitre l’équipe de Store Commander et vos interlocuteurs. L’article sur Sonia, du service client, a eu beaucoup de succès par exemple !
     
  • Les newsletters mensuelles. Très largement diffusées en français et en anglais, elles reprennent  les articles du blog, font des focus sur certains produits ou fonctionnalités Store Commander, ou proposent des codes promo.
     
  • Les pages Facebook, une en français, une en anglais. Une excellente occasion pour discuter avec nos clients et pour nous faire connaitre auprès d’agences web qui deviendront peut-être de futurs partenaires commerciaux. Les rendez-vous sont bien installés, comme « lundi support » pour découvrir une fonctionnalité des modules Store Commander pour PrestaShop, ou encore « Learn with Sonia » qui promeut les formations proposées par Store Commander.
     
  • Les comptes Twitter : là encore, une version française, une version anglaise. Un réseau indispensable pour entrer en contact avec l’univers du e-commerce.
     
  • Enfin, sur les réseaux sociaux professionnels, nous avons fait le choix d’avoir un compte français sur Viadeo et un compte en langue anglaise sur Linkedin.

 

« L’intérêt de ces différents supports est de pouvoir multiplier les approches éditoriales » explique Nicolas Rivet. « Je poste environ 4 publications par semaine, tous supports confondus. Soit des informations sur de nouvelles fonctionnalités ou des mises à jour, soit des vidéos de démonstration, soit des interviews ou articles de fond. Je réponds également aux commentaires ou aux questions de nos clients et je suis l’actualité de nos partenaires. »

 

Merci, Monsieur le follower

Poster des publications ne suffit pas pour mener une stratégie social media satisfaisante. Il faut être pro-actif, aller chercher des contacts, partager leurs publications, remercier les nouveaux abonnés et ceux qui retwettent. Il faut également suivre de près les statistiques d’audience : d’où viennent les followers, leur nombre, la quantité de « like » ou de partages, l’utilisation d’un code promo après envoi, etc. En fonction de ces retours, on teste, on affine, on ajuste…comme le font les clients de Store Commander sur leur site marchand.

 

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